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既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢？

“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”近日，用户陈先生向媒体反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。

↑老人每月被收取6元来电显示费。图据澎湃新闻

取消来电显示费是前几年运营商“提速降费”的标志性举措之一。但时隔数年，仍有像陈先生这样的案例，社交平台上也有网友吐槽类似情况。事实上，该现象在2022年就被舆论关注过。据报道，彼时，涉事运营商公开回应表示，自2016年4月1日起已全网停止销售“来电显示”收费资费，下阶段将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。

若依据此前回应的“时间表”，来电显示费至今并未完全取消，仍在“计划”的时间内。并且，运营商也强调，用户可以通过更改新套餐获得免费的来电显示功能。这般“老人老办法、新人新办法”的做法，看起来没什么不妥。但是正如不少用户的疑问：既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用并开通服务呢？如果可以取消，为何还需要让老用户额外等待长达数年的时间？

此前有专业人士提及，随着通信技术发展，来电显示的服务成本其实已经不高，继续单独收费已不合时宜。这主要是从成本角度来看的。抛开这一点，如果用户不发现就不取消，也未免少了点主动服务的诚意。毕竟，并不是所有用户都知道可更改套餐来免除来电显示费，或者误认为新老用户都一概已经取消收费，而为数不少的老年用户更是很难有意识和能力去及时完成套餐的变更。如此状况下，继续对老用户采取不申请变更套餐就不取消收费的做法，显然就让“降费”的实际辐射面打了折。

更进一步看，运营商虽然为老用户提供了选择方案，但问题是，新老套餐的总资费对比，对一些老用户来说，可能面临一个“贵”和“更贵”的两难选择。并且，客服人员强调，如果旧套餐的用户在保留原套餐的情况下，单独取消来电显示服务，来电将会显示成“未知号码”，如果用户想要免费使用来电显示服务，则必须更改为新套餐。如此设限，也未免少了些人性化。

每个月6块钱的来电显示费，到底该不该尽快不分新老用户一步到位地全部取消，这事说小也小，说大也大。说小，按照工信部此前的回复，缴纳这笔费用的用户占比只有不到2%。说大，考虑到庞大的用户基数，其总费用也不是一个小数字。更重要的是，这样的细节争议，也成为人们观察运营商服务意识、社会担当的一个佐证。

很多时候，改进服务意识，提升企业形象，都藏在细节之中。让所有用户都不打折扣地享受到足额的降费红利，就别再继续留一个“尾巴”了。

红星新闻特约评论员 朱昌俊

编辑 汪垠涛

红星评论投稿邮箱：hxpl2020@qq.com

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